參政議政，使命擔(dān)當 | 大方集團人大代表、政協(xié)委員風(fēng)采展（一）

3月中旬，紫郡長安小區(qū)獲得了西安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局授予的“西安市物業(yè)行業(yè)新冠疫情防控工作先進項目”榮譽。

歲末年初那場大疫過去不久，在這個乍暖還寒的時節(jié)，玉蘭綻放，碧桃盛開，紫郡長安小區(qū)已擋不住春意盎然。

大方集團總經(jīng)理任月莉是雁塔區(qū)政協(xié)委員，在工作中，她除了負責(zé)集團的運營管理、人事財務(wù)等以外，還著力主管集團旗下國源物業(yè)板塊。而國源物業(yè)，除了是一家服務(wù)于數(shù)萬業(yè)主的物業(yè)公司，更是雁塔區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會長單位，它的發(fā)展，可謂傾注了任月莉總經(jīng)理的諸多心血。

• 以細節(jié)與品質(zhì)，彰顯品牌力量

國源物業(yè)成立于2006年，目前主要管理大方集團旗下龍首苑、紫郡華宸、紫郡長安、紫郡國韻等社區(qū)，以及集團和各子公司商業(yè)、辦公物業(yè)。時間翩轉(zhuǎn)飛逝，十多年以來，他們以人性化、精細化的服務(wù)潛心打造企業(yè)品牌，獲得了業(yè)主的全心信賴。

“看著一個個項目順利交房、業(yè)主入住，一個個社區(qū)在大家的共同努力下一步步繁榮和諧起來，這就是我最大的收獲。”總經(jīng)理任月莉言辭切切地說。

在任月莉心里，國源物業(yè)管理服務(wù)最大的亮點就是注重細節(jié)。她認為，無論物業(yè)服務(wù)行業(yè)怎樣發(fā)展，其本質(zhì)始終是——在做好常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上持續(xù)不斷地滿足客戶日益增長的服務(wù)需求并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，她深信“細節(jié)決定品質(zhì)”，管理與服務(wù)必須要堅持深入挖掘每一個可能存在的、業(yè)主會需求的細節(jié)上。

在增加業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的溝通方面，她要求團隊將功夫落到宏觀與微觀層面，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，零距離獲取業(yè)主所想所需，為精準服務(wù)提供人性化、科學(xué)化依據(jù)；拓展管理與服務(wù)內(nèi)容，開展各類文化活動及精準人文關(guān)懷，從“人心與仁愛”出發(fā)，努力去實現(xiàn)“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。

她說，物業(yè)管理理念只有從傳統(tǒng)概念中對“物”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃癜l(fā)展新時期對“人”的服務(wù)，才能真正把社區(qū)建設(shè)成為和諧社區(qū)、幸福社區(qū)、美好社區(qū)，打造出一流的服務(wù)品牌。

• 齊心抗疫，與業(yè)主守望相助

說起國源物業(yè)服務(wù)的“人心與仁愛”，必須要講一講2022年伊始的那場突發(fā)疫情，因為社區(qū)作為疫情聯(lián)防聯(lián)控第一線，物業(yè)被賦予了更豐富的內(nèi)涵，需要肩負起更為重要的責(zé)任，面對更加重大的考驗和挑戰(zhàn)。

在那場疫情中，紫郡長安小區(qū)因有確診病例，成為了雁塔區(qū)首批次封控小區(qū)。疫情發(fā)生后的第一時間，大方集團成立了由董事長王方勝、總經(jīng)理任月莉為領(lǐng)導(dǎo)的城南項目疫情防控應(yīng)急小組，配合社區(qū)及街道辦制定了妥善的疫情防控方案，總經(jīng)理任月莉緊急致電國源物業(yè)相關(guān)人員，在做好個人防護的前提下，一定要快速反應(yīng)、極致應(yīng)對、妥善行動，從嚴從緊從細落實各項工作。在任月莉的指導(dǎo)與安排下，國源物業(yè)迅速扛起了守衛(wèi)社區(qū)、守護業(yè)主安全的職責(zé)，許許多多的國源人放棄休假，主動奔赴抗疫一線，用實際行動詮釋著“守護好一方居民”的責(zé)任擔(dān)當，表現(xiàn)出了極強的團隊應(yīng)變能力、執(zhí)行力和凝聚力。

在他們的心中，守望相助、心手相連才是應(yīng)對疫情的正確姿勢。事關(guān)群眾生命，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，他們積極配合防疫指揮部的安排，做好社區(qū)日常核酸檢測及消殺；緊急協(xié)調(diào)，為研究生考生辦理出行手續(xù)；妥善安頓外地滯留西安的年輕孩子；主動上門照顧小區(qū)的獨居老人；為有需要的業(yè)主代購藥品；為隔離業(yè)主做心理疏導(dǎo)；為數(shù)千戶業(yè)主配送生活必需品……他們?nèi)找岳^夜，在最危險的地方，化身為“萬能使者”，也成為了最美麗的“大白”。

疫情中，總經(jīng)理任月莉始終牽掛著一線員工的安危，多次調(diào)動資源，為他們送去防疫及生活必備物品，安排集團旗下銀朵國際酒店為員工們提供安全的休息場所以及營養(yǎng)豐富的防疫餐，全面保障他們的健康與安全。

因為有一群勇敢堅強的物業(yè)工作者，有任月莉這樣將員工看得無比重要的企業(yè)家，有大方集團這樣堅實的后盾，紫郡長安社區(qū)才能夠安全度過封控期，沒有發(fā)生較大規(guī)模人員感染，沒有造成病毒外溢，贏得了那場大考的全面勝利！

疫情下四十余日的封控管理，讓國源物業(yè)與業(yè)主之間締結(jié)了更加深厚、真摯的情感。1月25日，紫郡長安北區(qū)業(yè)主為堅守疫情防控一線的國源物業(yè)送來錦旗，致敬最可愛的物業(yè)人。

• 紅色物業(yè)，照亮美好生活

2019年，作為發(fā)起單位，國源物業(yè)積極配合雁塔區(qū)住建局推動成立西安市雁塔區(qū)物業(yè)管理協(xié)會，在物業(yè)管理協(xié)會第一次理事會上，經(jīng)公開投票選舉，高票當選為首屆物業(yè)管理協(xié)會會長單位。

在任月莉看來，物業(yè)企業(yè)是城鎮(zhèn)基層治理體系的重要基礎(chǔ)，是行政管理手段下沉的有效手段，新的時代，健全物業(yè)管理體制機制、加強新時代城市社區(qū)治理是推動基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵。

在雁塔區(qū)物業(yè)管理協(xié)會“黨建引領(lǐng)物業(yè)、紅色融入小區(qū)”思想指導(dǎo)下，任月莉帶領(lǐng)國源物業(yè)向政府、行業(yè)先行者學(xué)習(xí)，兼容并蓄，創(chuàng)新發(fā)展，全面構(gòu)建“六位一體”共建共治共享的社區(qū)治理新格局，大力推行由社區(qū)牽頭、業(yè)委會監(jiān)督、物業(yè)公司落實、樓棟長配合、網(wǎng)格員下沉、社會組織協(xié)助、廣大居民參與的共治模式，有效破解社區(qū)治理難題，打通服務(wù)居民的“最后一百米”，讓居民生活更美好、更有溫度。

通過紅色物業(yè)文化植入，紅色工作機制的推行，不僅提升了團隊的服務(wù)質(zhì)量，更進一步提高了業(yè)主的滿意度，實現(xiàn)了資產(chǎn)增值，為雁塔區(qū)紅色物業(yè)建設(shè)樹立了標桿。

緊跟時代，任月莉依靠集團數(shù)字化平臺，以“智慧服務(wù)+”的理念，從軟件、硬件以及服務(wù)上進行智慧物業(yè)布局，力圖為業(yè)主提供智慧化、人性化的全生命周期服務(wù)。她認為，這不是簡單的管理與服務(wù)增項，而是對居民美好生活需求的系統(tǒng)回應(yīng)與科學(xué)支持；此次抗疫實踐也表明，智慧物業(yè)兼具公共品和商品的價值，是物業(yè)企業(yè)作為基層治理觸手的迭代升級；智慧物業(yè)與智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)進行系統(tǒng)打通，可實現(xiàn)基于對公民數(shù)據(jù)管理的國家現(xiàn)代化治理機制的構(gòu)建。

作為女性企業(yè)家，任月莉在企業(yè)管理與服務(wù)上有著更加細膩的感知。關(guān)照老人、孩子、青年，關(guān)照每一個群體與不同的個體，創(chuàng)建充滿幸福感、獲得感與安全感的美好生活，這是國源物業(yè)全體同仁為之不懈奮斗的美好愿景，更是總經(jīng)理任月莉作為雁塔區(qū)政協(xié)委員履職為民的責(zé)任擔(dān)當。